No puedo reparar mi secadora Electrolux después de 1.5 meses
El 23 de noviembre de 2022, compré una secadora Electrolux en Media Markt. En marzo de 2024, envié la máquina al servicio técnico para mantenimiento. El servicio realizó el mantenimiento, revisó la máquina y me la devolvió, afirmando que no había problemas. Sin embargo, unos 10 días después, el 9 de abril de 2024, la máquina se averió nuevamente. Llamé al servicio técnico y diagnosticaron el problema, afirmando que era necesario reemplazar la placa de control y que habían pedido la pieza.
Para evitar que la máquina se ensuciara en el taller, solicité que la devolvieran a mi casa y la recogieran nuevamente una vez que llegara la pieza, lo cual hicieron amablemente. Sin embargo, ha pasado un mes y medio y la pieza aún no ha llegado. Llamé al servicio técnico y a Media Markt, expresando que ya no quería esperar más y solicité un reemplazo de la máquina. Tanto el servicio técnico como Media Markt procesaron mi solicitud, pero recibí una respuesta del servicio técnico diciendo que el gerente regional no aprobó el reemplazo.
Hoy hablé con el servicio de atención al cliente de Electrolux sobre el problema, pero aún no recibí una solución. Dijeron que enviaron mi solicitud a la sede y que responderían, pero no pudieron darme un plazo. Nunca me he encontrado con una marca tan incapaz de respaldar su producto y resolver problemas. He usado otras marcas de electrodomésticos que también tuvieron fallas, pero los problemas se resolvieron con reemplazos de piezas en una semana como máximo.
Compré una secadora Electrolux, actualmente valorada en aproximadamente 2 salarios mínimos, y he estado esperando una pieza durante un mes y medio. Es vergonzoso. Si no pueden proporcionar una pieza en un mes y medio y no pueden resolver el problema del cliente, y si valoran tan poco a sus clientes, están fallando en este negocio. Exijo que mi máquina sea reemplazada por una nueva lo antes posible. Absolutamente no acepto más un reemplazo de piezas. ¡Por favor, resuelvan mi problema de inmediato!
