Electrolux Lavadora en Garantía No Reemplazada ni Reparada
A los gerentes, funcionarios y oficiales correspondientes, Mi nombre es Marius Mustafa Arabacı. Debido a una avería con mi lavadora marca Electrolux, que está bajo garantía y que uso en casa, llamé al servicio de atención al cliente desde mi número personal xxx el 03.10.2023 y solicité servicio. El servicio autorizado llegó el 06.10.2023. Me informó que diagnosticó la falla y que se requería el reemplazo del calderín, creó un registro y pidió piezas de repuesto, y que tomaría de 2 a 3 semanas porque las piezas venían del extranjero. Dijo que, dado que mi máquina estaba en garantía, no pagaría ninguna tarifa y que me llamarían inmediatamente después de que llegara la pieza para actuar. Toda esta información y correos electrónicos están guardados en su sistema con el número de teléfono xxxxxx. Han pasado dos meses, pero el servicio aún está esperando las piezas para la reparación. He sufrido graves pérdidas financieras y morales porque mi lavadora no ha funcionado durante dos meses. Llamé al centro de atención y al servicio local innumerables veces sobre este tema, registré una queja y envié un correo electrónico de notificación urgente a su gerencia a través de representantes de servicio al cliente. No se ha tomado ninguna medida y nadie puede proporcionar información clara. Toda esta información y correos electrónicos están registrados en su sistema con el número de teléfono del cliente xxxxxx. Para garantizar la satisfacción del cliente y eliminar mi agravio, solicito que esta situación se resuelva lo antes posible, que la máquina sea reparada por el servicio autorizado bajo garantía, y si no es posible en este momento y el proceso tomará más tiempo, que la máquina sea devuelta y reemplazada por una nueva o un modelo superior dentro del alcance de la garantía. Quisiera expresar de antemano que espero una respuesta sobre este tema lo antes posible y que si no recibo una respuesta dentro de 48 horas, utilizaré mis derechos legales para informar esta situación al Comité de Arbitraje del Consumidor, CIMER, la sede extranjera de la marca en inglés y a bilgivar.com. Por cierto, tengo una discapacidad del 68% y he sido gravemente perjudicado. ¡Si hubiera sabido que tenían un enfoque de servicio autorizado así, nunca habría elegido esta marca!
