Hay acciones que puedes tomar para solucionar el problema si el número de seguimiento de tu pedido en eBay no funciona correctamente y no puedes seguir tu paquete:
• Dado que el seguimiento solo está disponible en ciertas circunstancias, primero asegúrate de que el vendedor haya utilizado un servicio de entrega con seguimiento y haya subido el número de seguimiento a eBay.
• Los sistemas de seguimiento pueden experimentar fallos o demoras ocasionales. Se recomienda que te pongas en contacto directamente con el vendedor si encuentras un número de seguimiento roto. Infórmale que no puedes rastrear el paquete y que hay un problema con el número de seguimiento. Pídele al vendedor que proporcione más información o que confirme el número de seguimiento y la compañía de mensajería correctos.
• Los vendedores de confianza suelen ayudarte a encontrar el paquete o a ofrecer alternativas, como volver a enviar el artículo si es necesario. Tienes recurso a la Protección al Comprador de eBay si el vendedor no proporciona un número de seguimiento válido o si el paquete no llega dentro del plazo de entrega previsto.
• Con la Protección al Comprador de eBay, puedes abrir un caso de “Artículo no recibido”, lo que permitirá que eBay resuelva la disputa y te ayude a obtener un reembolso. La Protección al Comprador de eBay brinda a los compradores una red de seguridad en caso de que el vendedor no pueda cumplir con sus obligaciones o resolver satisfactoriamente los problemas de envío.
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