El número de seguimiento de eBay no funciona, no puedo seguir mi paquete. ¿Dónde está mi pedido?

Hay acciones que puedes tomar para solucionar el problema si el número de seguimiento de tu pedido en eBay no funciona correctamente y no puedes seguir tu paquete:

• Dado que el seguimiento solo está disponible en ciertas circunstancias, primero asegúrate de que el vendedor haya utilizado un servicio de entrega con seguimiento y haya subido el número de seguimiento a eBay.

• Los sistemas de seguimiento pueden experimentar fallos o demoras ocasionales. Se recomienda que te pongas en contacto directamente con el vendedor si encuentras un número de seguimiento roto. Infórmale que no puedes rastrear el paquete y que hay un problema con el número de seguimiento. Pídele al vendedor que proporcione más información o que confirme el número de seguimiento y la compañía de mensajería correctos.

• Los vendedores de confianza suelen ayudarte a encontrar el paquete o a ofrecer alternativas, como volver a enviar el artículo si es necesario. Tienes recurso a la Protección al Comprador de eBay si el vendedor no proporciona un número de seguimiento válido o si el paquete no llega dentro del plazo de entrega previsto.

• Con la Protección al Comprador de eBay, puedes abrir un caso de “Artículo no recibido”, lo que permitirá que eBay resuelva la disputa y te ayude a obtener un reembolso. La Protección al Comprador de eBay brinda a los compradores una red de seguridad en caso de que el vendedor no pueda cumplir con sus obligaciones o resolver satisfactoriamente los problemas de envío.

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