Pedido no recibido de DHgate y soporte al cliente inexistente

Hace varias semanas realicé un pedido en Dhgate, pero hasta el momento no he recibido el producto. Sin embargo, en el sistema aparece como entregado, lo cual no es correcto. He intentado buscar ayuda en la página web, pero no encuentro ninguna opción de soporte adecuada para mi situación. Tampoco existe una alternativa que me permita indicar que el producto no ha llegado. Además, la función de traducción en el sitio no funciona, lo que dificulta aún más la comunicación y la búsqueda de soluciones. Realicé el pago por adelantado y confié en la plataforma para recibir mi pedido. Ahora solicito el reembolso del importe pagado en ₺, ya que considero que no es justo que se cobre por un producto que no he recibido. Espero una solución rápida.