Desigual, problemas con pedido y atención al cliente deficiente

Hice un pedido para un regalo en la tienda online de Desigual el 25 de diciembre, se supone que tardan en entregar de cuatro a cinco días según su política. El 30 de diciembre me llegó un mensaje diciendo que mi pedido había salido. Estamos a 7 de enero y todavía no he recibido ni mi pedido ni actualizaciones al respecto. Buscando en la página tienen el número al que supuestamente al llamar te ayudan pero la asistencia fue pésima, llamé tres veces y todas las veces me hicieron esperar por más de 15 minutos. Luego me dijeron que ellos me contactarían, ya han pasado cuatro horas de esto. Una verdadera verguenza que una empresa supuestamente buena tenga este servicio deplorable.