Desigual ha dejado mi carrito cobrado sin enviar el pedido, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Si Desigual ha procesado el pago de tu carrito pero no ha enviado el pedido, puedes reclamar el envío o el reembolso inmediato.

🔍 Posibles causas del problema:
– Error al confirmar el pedido tras el pago
– Fallo en la plataforma de cobro o stock no actualizado
– Pedido retenido sin aviso por incidencia logística

📂 Prepara:
– Número de pedido (si existe) o capturas del carrito
– Comprobante de pago (extracto bancario o email de confirmación del cargo)
– Fecha y hora de la transacción

✅ Cómo abordarlo eficazmente:
– Escribe a [email protected] explicando el cobro sin envío y adjunta la prueba de pago
– Accede a tu cuenta en desigual.com > “Mis pedidos” y verifica si aparece registrado
– Si no hay respuesta en 14 días, contacta con tu banco para solicitar la devolución del cargo

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.