Hace aproximadamente un año y medio, compré una laptop Dell G15 5511. Dos o tres meses después de la compra, el dispositivo se apagó repentinamente y tuvo que ser enviado a reparación. A pesar de solicitar un reemplazo, el dispositivo me fue devuelto después de ser reparado. Unos meses después, el mismo problema volvió a ocurrir, y una vez más, la laptop fue devuelta después de la reparación sin honrar la solicitud de reemplazo.
El problema resurgió una tercera vez, y esta vez, me culparon por un "error del usuario" debido a un enchufe de carga defectuoso. La laptop me fue devuelta supuestamente arreglada, pero aún así no cargaba y no encendía, a pesar de tener carga cuando se apagó. Durante el último año y medio, he enviado el dispositivo a reparación tres veces, cada vez experimentando el mismo problema de que no encendía ni cargaba.
Ahora, por cuarta vez, mi laptop, completamente cargada, se ha apagado repentinamente y no enciende. Como estudiante de ingeniería de software con exámenes, estar sin computadora durante veinte días cada vez es una dificultad significativa. Con solo tres meses restantes en mi garantía, siento que me están dando largas hasta que expire. Dicen que los reemplazos solo son posibles dentro de los primeros seis meses, pero ¿por qué no se comunicó esto antes? Si no se proporciona un reemplazo esta vez, presentaré quejas ante todas las autoridades pertinentes. Exijo no solo una reparación, sino un reemplazo.
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