He estado usando mi laptop Dell G15 por más de diez meses sin preocupaciones serias. Sin embargo, se apagó abruptamente durante una operación normal. Cuando informé el problema al servicio al cliente, me prometieron que la ayuda en el sitio permitiría un reemplazo de la placa base. Sin embargo, no revelaron que la placa base de reemplazo había sido previamente reparada. Reemplazar mi antigua placa base con una reacondicionada me dejó profundamente preocupado. Vender un producto con una parte rota y luego intentar reemplazarlo con una reacondicionada es insatisfactorio, lo que plantea dudas sobre el compromiso de Dell con la satisfacción del cliente.
Como consumidor, estoy profundamente insatisfecho con la situación. A pesar de pagar una prima por la reputación de Dell y anticipar un excelente servicio postventa, mi experiencia fue decepcionante. La pérdida de datos debido al apagado inesperado y al reemplazo de la placa base ha creado una gran inconveniencia. Esta experiencia ha erosionado mi confianza en la calidad del producto y el servicio al cliente de Dell.
Espero que Dell cumpla su compromiso con los clientes proporcionando servicios que estén a la altura de sus promesas.
Tengo un portátil Dell G15 5525 que, a pesar de no haberlo usado intensamente, ha requerido el reemplazo de la placa base en dos ocasiones. Ambas veces, la reparación se realizó sin coste adicional ya que la garantía estaba vigente. Sin embargo, sigo experimentando problemas constantes relacionados ...
Hace aproximadamente un año y medio, compré una laptop Dell G15 5511. Dos o tres meses después de la compra, el dispositivo se apagó repentinamente y tuvo que ser enviado a reparación. A pesar de solicitar un reemplazo, el dispositivo me fue devuelto después de ser reparado. Unos meses después, el m...
En noviembre de 2022, compré una laptop Dell G15. El dispositivo tuvo que ser enviado para reparación unas 5 veces, con el módulo principal siendo reemplazado dos veces. A pesar de notificarles sobre los problemas continuos de congelamiento y retrasos, cerraron mi caso sin ningún comentario. Los re...
Compré mi portátil Dell G15 confiando plenamente en la reputación de la marca. Sin embargo, en solo tres años, he tenido que enviarlo dos veces al servicio técnico. La pantalla y la tarjeta gráfica fueron reemplazadas debido a defectos de fábrica. Actualmente, el portátil se bloquea y deja de respon...
Compré una laptop Dell G3 15 en 2021. El servicio de Dell reemplazó la placa madre dentro del primer año, gracias a la garantía. Un año después, tuvieron que reemplazar la placa madre nuevamente. Seis meses después de que terminó la garantía, ocurrió otro problema, aunque acabábamos de reemplazar la...
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