Botas Decathlon defectuosas y promesas incumplidas

Hola, solía satisfacer casi todas mis necesidades de ropa a través de su empresa, incluyendo la compra constante del mismo modelo de sus botas de nieve durante años. Sin embargo, mi última compra presentó un problema: dejaba entrar agua. Debido a un procedimiento quirúrgico desafiante (que puedo corroborar con registros médicos), no pude usar el producto. Al menos, no de manera adecuada. Después de mi recuperación, fui a la sucursal de Antares dentro del período de garantía y confirmaron que el producto era defectuoso y debía ser cambiado. Pero no tenían el mismo modelo y tamaño en stock, por lo que no se pudo realizar el cambio. Durante seis ocasiones consecutivas, siguieron prometiendo que las botas llegarían, pero nunca lo hicieron. Durante uno de estos seguimientos, nuevamente confirmaron el defecto y dijeron que podía reemplazar el producto. Pero, lamentablemente, el producto aún no llegó y me enviaron de vuelta. Actualmente, en el sexto seguimiento, afirman que el producto está disponible pero, esta vez, insisten en que el producto no es defectuoso. Incluso me acusaron de no decir la verdad. Estoy extremadamente molesta ya que esta marca ya no respalda sus productos ni proporciona el mismo servicio respetuoso y competente de antes. No soy una persona que recurre a tácticas injustas o baratas, ni siquiera en busca de un reemplazo de producto, especialmente después de todos estos años confiando en la calidad y el servicio de Decathlon. Ya estoy profundamente decepcionada, ya que la marca no parece valorar a sus clientes ni su propia integridad. Si el producto no es defectuoso, ¿por qué se realizaron dos pruebas donde cada vez confirmaron que dejaba entrar agua? Si estas pruebas no son fiables, ¿quién garantizará su precisión? Por supuesto, el precio del producto ha subido desde que lo compré. Simplemente no quieren facilitar un cambio y su tono y la injusticia que me han hecho me molestan profundamente. No me detendré aquí; escalaré esta queja, incluyendo con la Junta de Resolución de Disputas. Los nombres y las maneras con las que he tratado estarán disponibles si es necesario, ya que pretendo exponer esta marca en todas las plataformas posibles. 😤