Retraso en la recogida de pedido en Decathlon Kentpark por error de tienda
Hice un pedido en la tienda en línea de Decathlon para recoger en la tienda, específicamente en la sucursal de Ankara Kentpark. A pesar de seleccionar "Recogida en tienda" y ser informado de que el pedido llegaría para el 15 de noviembre, enfrenté retrasos. Elegí la opción de recogida en tienda para evitar esperas excesivas, sin saber de la opción de entrega en una hora. El pedido, aparentemente en stock en el almacén y en la tienda de Ankara Kentpark, resultó inalterable. No puedo cancelar el pedido ya que está en camino, y la línea de atención al cliente cerrada aumenta la frustración. ¿Por qué no puedo cancelar un pedido que llegará a la tienda? Los funcionarios de la tienda culparon a diferentes sistemas y afirmaron limitaciones sistémicas, mostrando una falta de iniciativa y habilidades para resolver problemas. Es 2023, y la dependencia en sistemas rígidos y personal no receptivo es decepcionante. Como cliente que paga, espero algo mejor. Pagué por el producto y tengo una solicitud simple. No quiero esperar cuatro días adicionales; quiero cambiar mi pedido por el producto disponible en la tienda. Si no pueden cumplir con esta solicitud básica, no consideraré comprar en Decathlon en el futuro. Mi tiempo es valioso y no voy a hacer un esfuerzo extra para visitar su tienda dos veces. Si no puedo recoger mi pedido en su tienda mañana, lo cancelaré cuando llegue. No volveré a hacer pedidos en Decathlon en el futuro.
