Cybex Puset, plumas salen del cochecito, atención insuficiente tras compra

Compré un cochecito y silla de paseo Cybex en Operaistanbul. Aunque adquirí el producto en febrero, comencé a usarlo recién en junio. Desde los primeros días de uso, noté que tanto en el interior como en el exterior del cochecito empezaron a salir plumas. He utilizado el producto de manera muy cuidadosa y normal, por lo que estoy segura de que el problema no se debe ni a mí ni a mi bebé. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me pidieron que enviara el producto para una revisión que duraría al menos 10 días hábiles, excluyendo fines de semana, y además tendría que pagar el coste del envío. Cuando pregunté qué haría durante esos días sin mi cochecito, dejaron de responderme. Este producto no es barato; he trabajado mucho para poder comprarlo y esperaba calidad y respaldo, especialmente porque me prometieron que era una marca alemana y que duraría toda la vida. Sin embargo, ahora no asumen ninguna responsabilidad. Siento que si mando el producto a revisión, simplemente dirán que ha sido un error mío y lo devolverán igual. No considero justo el beneficio que han obtenido de mí. Espero que puedan mejorar su atención.