CYBEX Eezy S Twist 2 llegó rayado y sin documentos, solicito solución

El 12 de agosto adquirí el cochecito Cybex Eezy S Twist 2 en la tienda Opera de Altunizade. Al recibir el producto por mensajería, revisé el paquete antes de abrirlo y noté que el cochecito tenía rayones visibles. Aunque la caja presentaba solo una pequeña abolladura que no parecía suficiente para dañar el contenido, la presencia de rayones en el cochecito me hizo pensar que tal vez no era un producto completamente nuevo, sino uno que ya había sido abierto o utilizado como muestra. Esta situación afectó mi confianza en la marca. Además, no recibí ni la factura ni el certificado de garantía junto con el producto. La tienda me aseguró que enviarían el certificado de garantía por correo electrónico, pero hasta ahora no lo he recibido. Solicito que tanto la factura como el certificado de garantía me sean enviados lo antes posible. Este problema ocurrió el primer día de uso y nunca antes había tenido una experiencia similar. Hasta el momento, no he contactado al servicio de atención al cliente de Cybex ni de la tienda. No deseo iniciar un proceso de devolución; mi expectativa era recibir un producto completamente nuevo y sin defectos. Espero una solución rápida a este inconveniente.