Cochecito CYBEX Mios recibido con tela dañada y atención lenta

A finales de agosto de 2024, adquirí un cochecito Cybex Mios en Opera Istanbul. Hasta ahora, había estado usando el capazo, pero recientemente decidí cambiar al asiento del cochecito utilizando el chasis de Mios. Al abrir el paquete, noté que la tela estaba dañada desde el principio, aunque no lo había visto antes porque el producto permanecía en su caja original, sin abrir. El domingo llamé a la sucursal de Altunizade para informar sobre la situación y me indicaron que debía enviar un correo electrónico al servicio técnico. Seguí las instrucciones y envié el correo, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Me siento frustrada porque no hay una persona de contacto directa y ni siquiera existe un número de teléfono para el servicio técnico. Además, la sucursal donde compré el producto no muestra interés en ayudarme. Durante el proceso de venta, la atención fue completamente diferente a la que recibo ahora. Espero una pronta solución y una mejor comunicación por parte del servicio al cliente.