Cybex Balios Cochecito, problema con rueda y servicio no responde

Me gustaría compartir mi experiencia reciente con el cochecito Cybex Balios, ya que he tenido un problema con una de las ruedas. Al contactar con Opera Istanbul para solicitar asistencia, me informaron que los gastos de envío de ida y vuelta para la reparación del componente defectuoso correrían por mi cuenta, a pesar de que el producto todavía está en garantía. Por esta razón, recurrí a la tienda Bebekhouse, donde pagué el importe necesario para el envío del cochecito. Es la primera vez que veo que se exige el pago de los gastos de envío para un producto aún en garantía solo para su revisión. Envié la rueda defectuosa el 8 de febrero y, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos, todavía no he recibido ninguna respuesta. Llevo un mes sin poder utilizar el cochecito, lo cual ha sido muy inconveniente para mí. Además, cuando compré el cochecito, me enviaron un modelo de la temporada anterior y, al comunicarlo, me dijeron que no podían ayudarme. Considero que el servicio técnico no ofrece soluciones y termina siendo frustrante tener que pagar y no recibir la atención adecuada. Esperaba una experiencia mucho mejor de una marca reconocida como Cybex.