CYBEX Mios carrito, problema de fábrica y proceso de garantía complicado

El 20 de julio compré un carrito Cybex Mios en la tienda Opera Istanbul Piazza. El producto llegó en varias piezas por mensajería. Aunque tuve algunos inconvenientes con el envío, el problema principal fue un defecto de fabricación en la estructura principal de la unidad de asiento. Al intentar montar la pieza, noté que la bola interna estaba rota y el mecanismo de bloqueo no funcionaba. Cuando llamé a la tienda, primero me pidieron que llevara el producto personalmente, pero al explicar que no podía hacerlo, cambiaron de opinión y dijeron que vendrían a recogerlo; luego, me solicitaron que lo enviara por mensajería. Cada día recibía una solución diferente, lo que hizo que el proceso fuera agotador. Finalmente, llevé el producto al servicio técnico autorizado, que está en el otro lado de la ciudad. Se identificó el problema y solicité un reemplazo. Sin embargo, solo enviaron la estructura de la unidad de asiento por mensajería, y tuve que pagar el envío a contra reembolso. No tengo certeza de que la pieza sea realmente nueva, ya que no me dieron ninguna explicación. Además, la empresa de mensajería se negó a subir el paquete a mi casa y lo dejó en la puerta del edificio, ya que Cybex no exige entrega en la puerta para paquetes de más de 30 desi en su acuerdo con DHL. Esto es un problema, especialmente para personas embarazadas que no pueden cargar un carrito de 10 kilos. Considero que deberían haberse tenido en cuenta todos estos detalles en un producto de precio elevado. Todos los gastos de envío y transporte corrieron por mi cuenta, además del malestar emocional. Aunque mi producto está en garantía, solicito que se cubran los gastos adicionales y se solucione mi situación. No quiero sentirme decepcionada tras haber pagado tanto. Espero recibir el apoyo necesario para la satisfacción del cliente y que se resuelva mi problema.