Pedido de Cupshe no recibido, solicito envío urgente o reembolso

Realicé un pedido en Cupshe el día 1 de diciembre, con fecha estimada de entrega para el 10 de diciembre. A día 26 de diciembre aún no he recibido el paquete, por lo que el plazo de entrega se ha superado ampliamente sin ninguna explicación por parte de la empresa. He intentado comunicarme por teléfono con Cupshe en varias ocasiones, pero no obtengo respuesta ni información sobre el estado de mi pedido ni sobre un posible nuevo plazo de entrega. Solicito que se me envíe el pedido de forma urgente y, dado el retraso y las molestias ocasionadas, que además se me reembolse el importe pagado, ya que el producto no ha llegado en el tiempo comprometido.