Fotos de Booking.com no coinciden con la habitación en Ibis Aalst Centrum
Hicimos una reserva a través del sitio web de Agoda para el Hotel Ibis Aalst Centrum en Bélgica, con fecha de entrada el 22 de junio y salida el 24 de junio. Sin embargo, la habitación que nos dieron no se parecía en nada a las fotos mostradas en el sitio de Agoda. La habitación era un ático con techo inclinado, no había enchufes en ningún lugar y no podíamos usar ni cargar nuestras laptops.
El personal del hotel nos informó que podíamos cancelar la reserva y obtener un reembolso a través de booking.com (aparentemente, su sistema muestra la reserva como hecha a través de booking.com. No sé si son empresas asociadas). Tuvimos que esperar en el vestíbulo hasta las 2 AM.
El hotel declaró que esta situación era normal y que no estaban obligados a proporcionar una habitación como la que se muestra en las imágenes del sitio de Agoda, ya que muestra la reserva como hecha a través de booking.com. Nos dijeron que contactáramos a booking.com para obtener nuestro reembolso.
A pesar de no habernos quedado en el hotel, Agoda no nos devolvió nuestro dinero. Nuestro dinero está atrapado entre Agoda e Ibis Aalst, y absolutamente no nos emitieron nuestro reembolso. Exigimos nuestro reembolso y que se resuelva nuestra queja. Número de reserva: 444383111, número de referencia: 4816371273.
