Booking.com Doble Reserva por Error del Sistema y Servicio al Cliente Inactivo

El 16 de junio, debido a un error en el sistema y la interfaz, hicimos dos reservas para el mismo hotel para el 17 de junio a través de Booking.com. No era cancelable, pero el hotel aprobó y aceptó la cancelación. Ha pasado un mes y aún estamos esperando nuestro reembolso de Booking.com sin ninguna respuesta. Estoy muy decepcionada con tal negligencia de esta organización. Hemos enviado numerosos correos electrónicos de ayuda y aún estamos esperando una respuesta, siendo retrasados bajo el pretexto de procedimientos. El hotel cumplió con todas sus solicitudes mientras estábamos en el vestíbulo, pero aún están retrasando con procedimientos. Quiero que mi reembolso se procese lo antes posible.