Booking.com Problema de Cancelación y Reembolso de Reserva

Hola, la gestión del hotel en el que me alojé fue muy deficiente. Nunca había encontrado una situación así antes. He estado en muchos hoteles en diferentes sitios y he trabajado en la industria del turismo y la hotelería durante muchos años. Los huéspedes del hotel tienen derecho a no gustarles una habitación y solicitar un cambio. Tengo claustrofobia, la habitación es muy pequeña, me provoca ataques de pánico y no es una habitación donde pueda dormir cómodamente. Entonces, ¿cuál es el punto de quedarse? Es literalmente como un ataúd o una prisión. Incluso las ventanas están cubiertas con papel y es muy incómodo moverse. La habitación es tan pequeña que tendría que dormir con mis maletas. No hay aire acondicionado ni televisión en verano. Ni siquiera hay un lugar para sentarse fuera de la habitación en el hotel. Es extremadamente incómodo y molesto para su precio. Soy turista y no pude entenderlo por las fotos de la habitación porque nunca la había visto antes. En tales casos excepcionales, el negocio debería tener una solución, pero este negocio no tenía ninguna solución. Pedí otra habitación por la que pudiera pagar la diferencia. Dijeron que todas las habitaciones estaban llenas. Pedí que me devolvieran el dinero y cuando dijeron que me ayudarían, cancelé para recuperar mi dinero. Mi inglés y español no son buenos. Al ver esto, en lugar de ayudarme, fingieron ayudar y trataron de darme la peor habitación que no quería y no ofrecieron otras opciones. Cuando entendí mal y cancelé, en lugar de devolver la habitación y corregir el error, inmediatamente dijeron que la habitación fue vendida a otra persona y no me devolverían el dinero. Cuando miré en línea, vi una habitación vacía. Me decepcionaron. El servicio y la satisfacción del cliente son muy pobres. Solicito que se resuelva esta queja.