Booking.com Me Hizo Esperar 4 Horas para el Check-In en 40°C
Reservé un hotel en la zona de Livonia, Portugal, y al hacer la reserva, no me di cuenta del horario de check-in. Para mi sorpresa, el check-in estaba fijado para las 5:00 p.m., algo que nunca había encontrado en todos mis años de viaje, y tengo 56 años, alojándome en hoteles diariamente. El día de mi llegada, estaba exhausto, la temperatura exterior era muy alta y me vi obligado a sentarme en mi coche durante horas, ya que la propiedad no permitía la entrada hasta las 5:00 p.m. Contacté a Booking.com para solicitar apoyo o una cancelación sin cargos, dadas las circunstancias, pero el representante de servicio al cliente no parecía interesado en ayudarme. Sentí que estaban más enfocados en proteger la política del hotel en lugar de considerar las necesidades de su cliente. Se supone que Booking.com debe defender sus propias políticas para proteger a los viajeros, pero esa no fue mi experiencia. En cambio, parecía que priorizaban al propietario del hotel sobre mí. Me parece irrazonable tener que esperar cuatro horas para hacer el check-in y no sé cómo proceder, ya que esta situación me resulta inaceptable.
