No Puedo Cancelar o Modificar Reserva Incorrecta en Booking.com

Accidentalmente hice una reserva para una fecha incorrecta y posterior a través de Booking.com. No puedo cancelarla sin incurrir en una tarifa. Presenté una solicitud de cancelación gratuita a través del sistema y traté de usar mi opción de cambio de fecha, luego contacté directamente con el hotel. El hotel me informó que la cancelación gratuita o los cambios de fecha no serían un problema para ellos, pero no han recibido ninguna solicitud de Booking.com. Mencionaron que ninguna de las solicitudes enviadas a través de Booking.com llega a su sistema, y Booking.com no está abordando el problema, dejándome en una situación difícil. No pude ni siquiera usar mi opción de cambio de fecha debido a su negligencia y problemas del sistema. El hotel es muy complaciente y dice que permitirían una cancelación gratuita si Booking.com lo solicita, pero no pueden hacer nada por su cuenta. La reserva es para septiembre, así que por favor presten atención para permitir una cancelación gratuita.