Booking, Bonsai Studios & Apartments, no recibí el reembolso prometido
El 27 y 28 de junio de 2024, realicé una reserva a través de Booking.com para hospedarme en Bonsai Studios & Apartments, gestionado por Nilie Hospitality MGMT en Salónica, Grecia. Al llegar al alojamiento, noté que la habitación tenía un fuerte olor a cigarrillo, el aire acondicionado no funcionaba, los sofás presentaban marcas de quemaduras, no había toallas disponibles y la alfombra de baño estaba rota y manchada. Además, observé moho en las paredes, las sábanas estaban sucias y las puertas del armario ni siquiera se podían abrir. Debido a todas estas condiciones, decidí no quedarme en el hotel y, ese mismo día, reservé otro alojamiento a través de Booking.com, donde finalmente me hospedé.
Informé de todos estos problemas tanto a la administración del hotel como al servicio de atención al cliente de Booking.com. El hotel indicó que el reembolso se realizaría a través de Booking.com. Desde Booking.com recibí el mensaje: “a refund for your Booking has been initiated. You should receive the amount soon.” Sin embargo, ya han pasado tres meses y aún no he recibido ningún pago. A pesar de enviar correos electrónicos semanalmente al servicio de atención al cliente, no obtengo ninguna respuesta.
Mi número de confirmación de reserva es 5219.456.958 y mi código PIN es 0184. Realicé el pago total de ₺6.718 (€138,22) con mi tarjeta de crédito. Espero que Booking.com procese el reembolso prometido sin más demoras.
