BigoLive, exijo reembolso tras promesa incumplida de contenido

Quiero presentar un reclamo por un problema ocurrido en la plataforma BigoLive. El lunes 2 de noviembre envié 100 dólares desde mi tarjeta bancaria como regalo a los perfiles llamados “marry” y “cici”, a cambio de un reto o contenido que ellas mismas propusieron. Después de que yo hiciera el envío, no cumplieron con el reto acordado y además me silenciaron en el chat, impidiéndome comunicarme con ellas. Me siento engañado porque cumplí mi parte enviando los 100 dólares y, en lugar de recibir el contenido prometido, perdí el dinero y también el acceso al chat con esos perfiles. No he logrado contactar al soporte de BigoLive porque no sé cómo hacerlo desde la aplicación o la plataforma. Solicito que se revise mi caso, se verifique el envío de los 100 dólares a los perfiles “marry” y “cici” y, en consecuencia, se me devuelva íntegramente el importe cobrado a mi tarjeta bancaria, o se me ofrezca una solución equivalente que repare esta situación.