Horno Beko BSUF 5000 MGSI, problemas de calidad, solciito reembolso

Compré un mini horno modelo BSUF 5000 MGSI en Beko.com.tr. El producto me fue entregado el 03/01/2024 a las 15:30. Después de terminar mi jornada laboral, abrí la caja a las 18:20 y grabé un video mientras lo hacía. Resultó que el producto estaba defectuoso. Un mecanismo de plástico que sostiene el vidrio interior estaba roto y la junta, que no debería dejar pasar aire, estaba floja hacia abajo. Documenté todo con fotos y videos. Llamé al servicio de atención al cliente de Beko y solicité un servicio técnico. Luego, dejé un comentario en su sitio web (había comprado el producto porque tenía 8 buenos comentarios). Me llamaron en respuesta a mi comentario. No sabían qué distribuidor o servicio me había entregado el producto. Expliqué la situación y me dijeron que, al ser un pedido en línea, debía solicitar una devolución. Se resolvería en 14 días y podría pedir uno nuevo. Dije que no quería devolverlo, solo cambiarlo, pero me respondieron que no podían ayudarme con eso, que ese era el procedimiento. Pregunté qué debería hacer si el precio sube al pedir uno nuevo. Me dijeron que no podían ofrecerme apoyo en ese aspecto. Luego recibí un mensaje diciendo que mi solicitud había sido cancelada por el servicio autorizado, sin informarme. La cancelación se inició sin mi conocimiento. En resumen, el producto que compré en beko.com.tr fue una gran decepción. Mi comentario negativo no apareció en el sitio. Quise añadir una imagen al comentario, pero dio un error de tamaño. Lo redimensioné y siguió dando el mismo error, no permite añadir imágenes. Solo permite comentarios sin imágenes. Beko resultó ser una decepción. Tres representantes de atención al cliente mencionaron procesos diferentes. Aunque contacté rápidamente, no fueron resolutivos. Me vi obligado a crear una solicitud de devolución a través del sitio web.