Hoy, los representantes de Beko me llamaron respecto a un enfriador de aire que pedí el 6 de junio de 2024 y dijeron que el pedido tenía que ser cancelado debido a la falta de stock. No acepté esto y reiteré que quería específicamente el producto. Creé una cuenta en www.beko.com.tr, realicé el pago y compré el "Beko AC 6030 Air Cooler" el 6 de junio de 2024. Cuando compré el producto, no había problemas de stock, y si los hubiera habido, no habría podido comprarlo en su sitio web oficial (asumiendo que no venden productos imaginarios).
El 7 de junio de 2024, alrededor de las 11:00 AM, llamé a la empresa para obtener información. El personal fue muy amable y confirmó que el pedido estaba en su sistema y no había problemas; dijeron que sería entregado en un plazo de 10 días hábiles. Cuando se retrasó la llegada del producto, llamé al servicio de atención al cliente el 12 de junio de 2024 a las 3:43 PM. Me dijeron que el producto había sido entregado a su empresa de envíos asociada y que podía rastrearlo usando el número de pedido proporcionado.
Sin embargo, hoy, 13 de junio de 2024, a las 10:06 AM, volvieron a llamar y dijeron que el pedido sería cancelado debido a la falta de stock del producto. Le dije explícitamente al representante de atención al cliente que no acepto la cancelación de mi pedido. Quiero el producto por el que pagué y que he estado esperando recibir durante 8-9 días. Esta situación es inaceptable. Hice el pedido, confirmé la disponibilidad de stock con el servicio de atención al cliente y me informaron que el producto había sido entregado a la empresa de envíos para su entrega en un plazo de 10 días hábiles. Ahora me dicen que el pedido está cancelado por problemas de stock.
¿Cómo puede una empresa tan grande aceptar pedidos sin verificar la disponibilidad de stock? El servicio de atención al cliente me dijo que el producto estaba con la empresa de envíos. Hay registros y marcas de tiempo de mis llamadas que se pueden verificar. Informé al representante que no acepto la cancelación de mi pedido. Considerando los derechos del consumidor y el hecho de que he estado esperando casi dos semanas, no puedo aceptar la cancelación de mi pedido pagado. Exijo la entrega de mi "Beko AC 6030 Air Cooler" con el número de pedido 108293926, según el compromiso inicial de la empresa.
