Equipaje perdido en vuelo Bogotá-Madrid con Avianca, solicito solución

Es la primera vez que viajo con Avianca, no estaba tan segura pero unos conocidos me dijeron que era una aerolínea buena. Pues lastimosamente mi experiencia fue diferente. En mi vuelo de Bogotá a Madrid perdieron mis dos maletas en las cuales tenía pertenencias muy valiosas. Al reclamar con el departamento de equipajes no mostraron ni el más mínimo interés de ayudar. Es una falta total de consideración con el cliente, lo peor de todo es que ya han pasado casi tres semanas de este hecho y aún no las encuentran ni me dan compensación, reembolso, nada! Muy decepcionada de Avianca, fue la primera y sera la última vez que vuele con ellos.