Experiencia negativa con Vueling, equipaje perdido y mala organización

Viajé a Madrid con Vueling. Había un problema técnico en el Aeropuerto de Barajas y lo entiendo, pero la capacidad de organización de la compañía deja mucho de que hablar. En lugar de calmar a los pasajeros que llevaban mucho tiempo esperando o proporcionar información clara, el personal y sus supervisores respondían con frases como "No es nuestro problema" o "No tenemos la culpa", lo que solo aumentó la frustración de los pasajeros. La falta de organización era tal que, si hubiera tenido la opción, habría llevado mi maleta conmigo. Por obligación, entregué mi maleta con preocupación y cuando llegué a Madrid pasó lo que temía, no habían enviado ninguna maleta a destino. Tomaron una declaración escrita de cada uno de nosotros, diciendo que nos avisarían cuando llegaran las maletas. Pero, ¿cómo compensarán mis gastos de transporte en taxi hacia y desde el aeropuerto? ¿Cómo me compensarán por el tiempo perdido y el dinero que pagué? A día de hoy, todavía no he recibido mi maleta. Un error puede ser comprensible, pero no entiendo la lógica de dejar todas las maletas de los pasajeros.