La aerolínea Avianca perdió mi equipaje en conexión Bogotá-Madrid, ¿cómo puedo hacer el reclamo?

Cuando Avianca pierde una maleta en una conexión como Bogotá–Madrid, el pasajero tiene derecho a reclamar de inmediato. Lo primero es acudir al mostrador de Avianca antes de salir del área de recogida, donde deben generar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Ese documento es esencial para todo seguimiento.

Luego, desde casa u hotel, se recomienda:

• Ingresar a www.avianca.com

• Ir a “Equipaje” → “Reporta problemas con tu equipaje”

• Ingresar el código PIR y completar el formulario online

• Adjuntar la reserva, etiquetas del equipaje y gastos derivados

Avianca tiene hasta 21 días para localizar la maleta. Si no aparece, corresponde compensación según el Convenio de Montreal. Además, si el viaje no es al lugar de residencia, se puede solicitar el reembolso de gastos básicos como ropa o artículos de aseo.

La situación puede generar ansiedad, sobre todo en un destino lejos de casa, pero no es necesario enfrentarlo solo. En Xolvie podés documentar tu reclamo y obtener acompañamiento. Tu maleta puede tardar, pero tu derecho no. Contá con nosotros.