Avianca eliminó mi maleta sin registro de entrega en destino, ¿cómo puedo demostrar que fue responsabilidad suya?

Cuando Avianca elimina una maleta sin dejar registro de entrega en destino, el pasajero queda en incertidumbre total. Actuar rápido y con pruebas concretas es clave para lograr respuesta y compensación. Aquí los pasos para abordar este problema:

• Reportar de inmediato en el aeropuerto: acudir al módulo de equipaje perdido (Lost & Found) de Avianca antes de salir. Solicitar el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje).

• Guardar todo: tarjeta de embarque, etiquetas de equipaje, fotos del equipaje y cualquier comprobante del reclamo.

• Enviar reclamo formal en avianca.com (sección “PQR”) o al correo [email protected], incluyendo número de reserva, vuelo, fecha, y descripción del equipaje.

• Exigir el número de caso y hacer seguimiento periódico por correo o redes sociales oficiales.

• Si pasaron más de 21 días sin respuesta, según el Convenio de Montreal, se considera pérdida definitiva y corresponde compensación.

🎯 Si el contacto directo no funciona, presentar un reclamo gratuito en Xolvie te ayuda a visibilizar el problema y aumentar la presión para obtener respuesta.