Problema de Reembolso con mi Laptop Asus ROG Strix G16 32GB 1TB SSD
El 31 de octubre de 2023, compré una computadora Asus ROG Strix G16 32GB 1TB SSD. Envié la computadora al servicio técnico para la garantía después de experimentar un problema constante de fallos. Tras una inspección por parte de Asus, se determinó que la reparación no era posible y me emitieron un documento de devolución/intercambio bajo la política de satisfacción del cliente. Como resultado, contacté al vendedor y solicité un reembolso. El vendedor me informó que la computadora era un modelo mejorado y me aseguró que la RAM y el SSD que venían con la computadora me serían enviados. Me dijeron que entregara estos componentes a Asus y luego recogiera los componentes mejorados. Los componentes me fueron enviados por el vendedor y los reenvié al soporte técnico. Me aconsejaron contactar al servicio de atención al cliente de Asus para hacer seguimiento del caso. Cuando llamé al servicio de atención al cliente el 30 de noviembre de 2023, me informaron que los productos habían sido enviados a Asus para su inspección. A pesar de los seguimientos periódicos, cada vez que los contactaba, me aseguraban que los productos estaban siendo investigados y enfatizaban la importancia de la situación. Mi documento de devolución/intercambio expiró el 8 de diciembre de 2023 y seguimos en la misma situación. El servicio autorizado me refiere al servicio de atención al cliente, que luego me refiere de vuelta al servicio autorizado. No esperaba tal calvario de Asus. Necesito que mi problema se resuelva lo antes posible.
