Apple iPhone 11 Pro Max: Problemas con Tarifas de Reparación y Soporte

Estoy escribiendo para llamar su atención sobre un asunto crítico relacionado con una experiencia de servicio reciente que he tenido con su compañía. Estoy profundamente preocupado y busco su asistencia para resolver este problema de manera pronta. Mi teléfono modelo iPhone 11 Pro Max se apagó solo y no volvió a encenderse. El 31 de julio de 2023, dos días antes del apagado, contacté a su equipo de soporte para abordar problemas de congelamiento con mi iPhone 11 Pro Max. Siguiendo sus instrucciones, envié mi dispositivo al centro de servicio autorizado según sus indicaciones. Sin embargo, la comunicación y las acciones posteriores me han dejado en un estado de angustia y confusión. El 2 de agosto de 2023, recibí un correo electrónico de su equipo indicando que la inspección reveló un problema en la placa base que requiere un reemplazo del producto. Me informaron que el costo del reemplazo es de ₺32.00, y si aceptaba la oferta, debía enviar el dinero a las cuentas que especificaron a continuación. Acepté la solución ofrecida y pregunté sobre la sucursal adecuada para enviar mi teléfono. Desafortunadamente, no recibí ninguna respuesta durante los siguientes tres días. Cuando finalmente me comuniqué con su centro de servicio después del período de tres días, me informaron que había habido un error en la comunicación; el miembro del personal había escrito el precio incorrectamente. La cotización inicial era incorrecta y ahora me decían que debía pagar el precio de mercado de ₺32,000 por el reemplazo del producto. Además, me dijeron que el dispositivo no podía ser reparado en absoluto. Esta situación es profundamente desconcertante para mí por varias razones. En primer lugar, estoy seguro de que el problema con mi dispositivo no se debió a ningún error del usuario. Además, tengo entendido que Apple ofrece reemplazos de productos, incluso fuera del período de garantía, a un costo razonable. Es preocupante encontrarme en una posición en la que se me pide asumir toda la carga financiera de un reemplazo por un problema que no fue causado por mí. Solicito amablemente su atención urgente e intervención en este asunto. Estoy buscando una resolución justa y equitativa que se alinee con la reputación de Apple por el cuidado y soporte al cliente.