Pedido de batería de Alibaba no entregado en Turquía

Hice un pedido de baterías para sistemas de energía solar domésticos a través de Alibaba.com, específicamente a la empresa Zhejiang Xuhui New Energy Technology Co. Ltd. Aunque las baterías han llegado a Turquía, aún no me las han entregado. Puedo ver que están en el país, pero no han llegado a mis manos. Cuando envié un mensaje preguntando por qué no me han entregado las baterías, ni siquiera se molestaron en responderme. Realicé el pedido de las baterías el 23 de mayo de 2024, y el número de pedido es 2120761755501027061. Estoy preocupado por la falta de comunicación y la entrega pendiente de mi pedido, ya que he invertido una cantidad significativa de dinero en este producto.