El vendedor de Alibaba envió información de seguimiento falsa y dejó de responder, ¿cómo puedo abrir una disputa real?

Si un vendedor de Alibaba te dio información de seguimiento falsa y luego dejó de responder, inicia sesión en tu cuenta, haz clic en “Pedidos”, localiza la transacción no deseada y haz clic en “Solicitar reembolso”.

Puedes usar capturas de pantalla del seguimiento inválido y respuestas del transportista para mostrar que tienes un “problema de seguimiento logístico”. Si el vendedor no actúa en 5 días, Alibaba intervendrá para revisar el caso.

Para llevar adecuadamente el problema al siguiente nivel, vuelve a la página de reembolso y haz clic en “Escalar disputa” si el vendedor no ha respondido o ha dado una respuesta inadecuada. Para fortalecer tu reclamación, asegúrate de incluir todas las pruebas relevantes y fechas.

Si la situación empeora, el equipo de resolución de conflictos de Alibaba intervendrá y tomará una decisión basada en los detalles proporcionados.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al asunto e informar a otros.