Alibaba retrasó mi envío durante semanas sin actualizaciones, ¿cómo puedo acelerar el proceso?

Usa el botón “Contactar al proveedor” que se encuentra en “Mis pedidos” para enviarle una nota al proveedor solicitando un cronograma de envío claro si tu pedido de Alibaba ha sido retrasado sin actualizaciones.

Solicita amablemente un número de seguimiento actual o prueba de envío. Si no responden en 48 horas, envía un mensaje de seguimiento informándoles de tu fecha límite de pedido y cualquier término de entrega acordado.

Si eso no funciona, solicita un reembolso con el motivo “Retraso en la entrega”. Proporciona capturas de pantalla de tu correspondencia y evidencia de los plazos incumplidos.

Si después de cinco días el proveedor no responde, puedes escalar el asunto a Alibaba. La probabilidad de que el equipo de disputas de Alibaba intervenga aumenta con la escalada.

Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera presentar un reclamo en Xolvie para generar un cambio.