Problemas con Alibaba Trade Assurance: Costos inesperados y vendedor poco útil
El 13 de enero de 2024, compré una tableta en Alibaba con el número de pedido 199058534001028684 por $618. A pesar de haber adquirido el producto con la garantía de comercio, llegó a Estambul el 1 de febrero de 2024 sin ninguna comunicación por parte del vendedor. Intenté contactar al vendedor continuamente para obtener actualizaciones sobre mi pedido. Más tarde, me informaron que tendría que pagar un total de $650, incluidos derechos de aduana y otras tarifas, para recibir el producto en Turquía. Como no tenía los fondos adicionales, informé al vendedor que no podía aceptar la entrega y quería devolver el producto. Sin embargo, el vendedor no ofreció ninguna asistencia. Luego designé a Alibaba como mediador (Número de caso de Alibaba: 100023030327). En lugar de apoyar al cliente, Alibaba se puso del lado del vendedor, dejándome desamparado. Me pidieron repetidamente que proporcionara pruebas. Envié toda la información y documentos relevantes como prueba a Alibaba. A pesar de esto, Alibaba prolongó el proceso y solicitó más pruebas. Cumplí y subí pruebas adicionales. Existe una regla comercial universalmente aceptada que establece que los clientes tienen derecho a devolver un producto. Al ignorar mi derecho a un reembolso, Alibaba favorece al vendedor y prolonga el proceso, causándome angustia. Exijo una resolución a este asunto.
