Mi pedido de Alibaba está en aduanas—Solicito reembolso por falta de comunicación

Estoy teniendo dificultades con mi pedido de Alibaba. Lamentablemente, aún no me ha llegado y parece estar retenido en aduanas. Me gustaría recibir un reembolso por mi dinero. El artículo está retenido por la aduana y, lamentablemente, no hay nada que pueda hacer al respecto. Si me hubieran notificado sobre cualquier impuesto aduanero, los habría pagado de inmediato. Desafortunadamente, no recibí ninguna actualización y simplemente me informaron que el producto no podía ser entregado y debía ser devuelto. Tenía confianza en Alibaba cuando hice esta compra, de lo contrario, no habría realizado el pedido.