Pedido de Alibaba retenido en aduana, solicito solución
Compré un mini proyector HY300Pro a través de Alibaba (número de pedido/seguimiento: 883024590637). Desde el 1 de agosto, mi producto está retenido en la aduana de Estambul y no he podido recibirlo. El 17 de septiembre, la empresa FedEx me informó que debía abonar impuestos para la entrega y realicé el pago de ₺920 a la cuenta de FedEx. Me aseguraron que el producto sería entregado en mi domicilio en un plazo de tres días hábiles, pero a pesar del tiempo transcurrido, el artículo sigue figurando como retenido en aduana y no ha llegado a mis manos.
Durante este proceso, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Alibaba y me indicaron que debía contactar con la aduana local. Sin embargo, no he logrado obtener información adicional sobre el estado de mi envío ni avances en la entrega. Es la primera vez que realizo una compra en Alibaba y no deseo tener una experiencia negativa o sentirme perjudicada.
Solicito que mi proyector sea entregado a la mayor brevedad posible.
