Teléfono Alcatel‑TCL 2057 No Se Solucionó Tras Tres Visitas al Servicio
El 2 de septiembre de 2024 adquirí en la tienda Vatan Bilgisayar del centro comercial Piazza un teléfono con teclado Alcatel‑TCL 2057. Aproximadamente cuatro meses después de la compra el dispositivo dejó de reconocer la tarjeta SIM, por lo que lo envié al servicio técnico bajo garantía. En la primera visita se sustituyó la placa madre, pero el problema persistió. En la segunda ocasión el personal realizó una actualización de software, sin lograr solucionar la falla. En la tercera visita me informaron que el puerto de la tarjeta SIM estaba dañado por un error de uso y me exigieron pagar ₺2.058 por el cambio de la placa. A pesar de que la garantía del teléfono es de dos años, he tenido que llevarlo tres veces al taller sin que se haya reparado el defecto y, además, se me ha cobrado un importe que considero injustificado. Me amenazaron con entregarme el equipo con la avería si no aceptaba el pago. El número de factura es mlp2024000026964. Dado que el producto está todavía bajo garantía y ha sido enviado tres veces por el mismo problema, solicito el reembolso total del importe o bien el cambio por un dispositivo nuevo que funcione correctamente.
