Samsung FlipZ4 Problema con la Calidad y el Servicio al Cliente

El 31 de diciembre de 2022, compré un teléfono Samsung FlipZ4. El mecanismo de plegado se deformó después de solo 7 meses. Antes de comprarlo, pregunté específicamente sobre posibles problemas con el mecanismo de plegado y me aseguraron que no ocurriría nada de eso. Sin embargo, después de 7 meses, la parte de plegado se rompió y no se abría correctamente. Incluso había problemas táctiles con la pantalla. Lo llevé de inmediato al centro de servicio de Samsung en la calle Incirli en Turquía. El representante de servicio afirmó que los impactos podrían causar daños, pero insistí en que no había habido impactos y que el teléfono no tenía ni un rasguño en el cuerpo. Dijeron que podía recoger el teléfono, que estaba en garantía, en una hora. Cuando regresé una hora después, me dijeron que había un problema con la pantalla y que podía recogerlo al día siguiente. Más tarde ese día, antes de la hora de cierre, me informaron que el centro no cubriría el costo de reparación de ₺9000. Contacté al distribuidor y al servicio al cliente varias veces antes de que finalmente me ofrecieran un descuento. Ha pasado una semana sin teléfono y el servicio al cliente no está interesado en resolver el problema. Estoy devastada por la falta de investigación y pruebas de durabilidad de Samsung en un producto de ₺25000. A pesar de tener una garantía, están exigiendo casi la mitad del precio del teléfono nuevamente en lugar de reemplazarlo. Me siento victimizada y engañada. Esto es una completa traición al cliente, sin relaciones con el cliente y sin satisfacción del cliente.