Garanti Kapsamındaki Akü İadesi Reddi Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden Es Akü Enerji Sistemleri satıcısından 13 Kasım 2024 tarihinde 12 V 26 Ah Ritar marka akü satın aldım, ürün birkaç gün sonra teslim edildi. Akü elime geçtiğinde yaklaşık 8 saat şarj ettim; kış aylarında kullanmadığım için 2 ayda bir şarj etmeye devam ettim. Yazın ise ayda 1–2 kez kamp alanlarında kullandım, şarj bitince tekrar şarj ederek kullanıyordum. Kış aylarında yine kullanmadım.

İlk arıza Ekim 2025’te ortaya çıktı; akünün şarjı normalden çok daha erken bitmeye başladı. Tam şarj olmamıştır diye düşünerek tekrar 6–8 saat şarj ettim; ancak Ekim ayı sonunda aynı sorun devam etti, akü şarj tutmamaya ve enerjisi çok kısa sürede tükenmeye başladı. Ürünün ilanında ve Trendyol tarafında 24 ay garantili olduğu belirtildiği için 22.01.2026 tarihinde aküyü Yurtiçi Kargo ile incelemeye gönderdim, 26.01.2026 tarihinde de teslim alındığı bilgisi sistemde göründü.

Trendyol üzerinden tarafıma yapılan dönüşte, 9611908735 numaralı siparişime ait iademin “müşteri veya satıcı tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin şüpheli işlem bulguları” nedeniyle reddedildiği ifade edildi ve “konu hakkında yasal mercilere başvurabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Herhangi bir teknik rapor, kullanıcı hatasına dair somut ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Üstelik arızalı olan akü tarafıma geri gönderilmedi; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca “kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde cevap alıyorum, ürünün iadesi konusunda hiçbir destek sağlanmıyor.

Hem arızalı ürünüm elimde değil, hem de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. 9611908735 numaralı siparişime ait 12 V 26 Ah Ritar akünün derhal tarafıma geri gönderilmesini ve 24 ay garanti kapsamında arızasının giderilmesini, gerekli ise değişim veya onarım işlemlerinin açık ve şeffaf bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.