Beden Değişimi İçin İletişim Ve Süreç Bilgilendirmesi Yok

06.07.2026 tarihinde Erzurumspor Store internet sitesi üzerinden Umbro marka Erzurumspor formasını satın aldım. Ürün 22.07.2026 tarihinde elime ulaştı ve denediğimde bedeninin bana küçük olduğunu gördüm. Bunun üzerine beden değişimi talep etmek için sitede yer alan WhatsApp hattına yazdım.

Tarafıma sadece bir kez dönüş yapıldı ve değişim yapılabileceği söylendi, ancak bu mesajda ne kargo, ne adres, ne de nasıl ilerleyeceğime dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu yanıttan sonra tekrar defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne bir açıklama yapıldı ne de süreci takip eden herhangi bir yetkili benimle iletişime geçti. Müşteriyle iletişim kurmaktan bu kadar kaçınılması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması, kulübün resmi mağazasından beklemediğim bir ilgisizliktir.

Ayrıca Erzurumspor Store internet sitesinde değişim ya da iade talebi oluşturabileceğim herhangi bir buton veya yönlendirme bulunmuyor. Hem sitede süreçle ilgili hiçbir kanal sunulmaması hem de WhatsApp hattından dönüş alınamaması nedeniyle çok basit bir beden değişimini bile gerçekleştiremiyorum.

202607061005-68e90 numaralı siparişime ait formanın, bedenime uygun olan bedenle değişimi için tarafıma net bir şekilde kargo ve süreç bilgisi verilmesini, internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden açık, anlaşılır ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve değişim işleminin artık daha fazla oyalamadan hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.