to read complaints and reviews, or file yours.Erslift Asansör Yaptığı İşin Kesinlikle Arkasında Durmuyor
Ers lift asansör yaptığı işin kesinlikle arkasında durmuyor. Sadece parayı alana kadar işleri. Arıyoruz gelmiyorlar. Müdürlerini aradım en son oda hiç oralı olmadı. Beklemezdim gerçekten sorun ise onların taktığı parçada fotosel diye bir parça ödemesini alırken garantili dediler. 15 gün sonra bozuldu parça gelip yapmadılar başkasına yaptırdım.
Gelişme
İstanbul Bağdatlı İş Merkezi’nde bulunan yük asansörümüzün değişen parçalarıyla ilgili Ers Lift firmasından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce asansörde bazı parçalar değiştirildi ancak firma bu değişen parçaların arkasında durmuyor.
Garanti ve güvence konusunda özellikle güvenerek işlem yaptırmamıza rağmen, sonrasında firmayla görüştüğümüzde “garanti olmaz, birkaç çeşit vardı, siz en ucuzunu istediniz” gibi gerekçelerle sorumluluk almak istemediler. İşin başında bu şekilde bir durum olacağı, garanti verilmeyeceği veya kullanılan parçaların bu şekilde sınırlı olacağı belirtilmedi.
Ben, değişen parçaların garanti kapsamında güvence altına alınmasını ve yapılan işin arkasında durulmasını talep ediyorum. Asansör gibi güvenlik açısından kritik bir konuda firmanın net, şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmasını bekliyorum.
Cihazım hâlâ bozuk ve Erslift Asansör yetkilileri benimle iletişime geçmedi. Fotosel parçası garanti kapsamında olduğunu söyleyip 15 gün içinde bozuldu, ancak kimse gelmedi. Bu yüzden sorunu başka birine yaptırdım ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
Erslift asansör olarak firmamız hakkında yayımlanan şikayette yer alan iddiaların, olayın gerçek gelişimi ve taraflar arasında imzalanmış belgeler dikkate alınmadan değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Öncelikle, söz konusu asansörde gerçekleştirilen fotosel değişimi, firmamızın düzenli bakım hizmetini yürüttüğü bir asansöre değil, bakım hizmeti başka bir firma tarafından gerçekleştirilen bir asansöre yönelik, münferit bir parça değişim işlemidir. Bahse konu fotosel parçası, asansörün mevcut kullanımı sırasında meydana gelen hasar nedeniyle, bir tanıdık aracılığıyla firmamıza ulaşılarak talep edilmiş ve ücret karşılığında değiştirilmiştir. İşlem öncesinde, parçanın garanti koşulları müşteriye açıkça bildirilmiş; parça garantisinin, ilgili asansörün bakım hizmetinin firmamız tarafından üstlenilmesi ve bakım sözleşmesi yapılması şartına bağlı olduğu hem sözlü hem de yazılı olarak açıklanmıştır. Bu husus yalnızca sözlü bir beyan olmayıp, parçanın değişimini talep eden ve bedelini ödeyen kişi tarafından imzalanan belgede de açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla garanti koşulları işlem sonrasında ortaya atılmış veya müşteriden gizlenmiş değildir. İşlem tarihi, parça bedeli ve garanti şartları imzalı belgemizle kayıt altındadır. Ayrıca, şikayette belirtilen arıza süresiyle ilgili olarak da bir bilgi farklılığı bulunmaktadır. Firmamızın işlem kayıtlarında parça değişim tarihi mevcut olup, şikayette ifade edilen 15 günlük süre kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Arızanın yaklaşık 5 ay sonra meydana geldiği yönündeki bilgilerimiz, mevcut işlem kayıtları ve tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusundadır. Önemle belirtmek isteriz ki; firmamızın bakım hizmetini yürütmediği, farklı bir bakım kuruluşunun sorumluluğunda bulunan bir asansörde, bakım faaliyetleri sırasında gerçekleştirilebilecek müdahalelerin ve kullanım koşullarının sürekli kontrol edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, bakım sözleşmesi olmaksızın gerçekleştirilen münferit parça değişimlerinde, garanti kapsamı işlem öncesinde belirlenen ve yazılı olarak kabul edilen koşullara tabidir. Erslift asansör olarak hiçbir müşterimizi yanıltmak, garanti koşullarını gizlemek veya üstlendiğimiz sorumluluklardan kaçınmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Ancak yazılı olarak belirlenmiş ve imza altına alınmış garanti şartlarının yok sayılarak firmamızın koşulsuz garanti taahhüdünde bulunmuş gibi gösterilmesini de kabul etmemiz mümkün değildir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isteriz ki; firmamızın bu işlemle ilgili garanti yükümlülüğü, taraflar arasında imzalanan belgede açıkça belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilmelidir. Firmamız, üstlendiği işlerin ve verdiği taahhütlerin arkasında durmakta; bununla birlikte sözleşme ve garanti kapsamı dışında kalan hususlarda sorumluluk yüklenmesini doğru bulmamaktadır. Potansiyel müşterilerimizin de değerlendirmelerini tek taraflı iddialar üzerinden değil, işlem öncesinde bildirilen koşullar, imzalı belgeler ve somut kayıtlar çerçevesinde yapmalarını önemle rica ederiz. Erslift asansör
Firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikte, gerçeği yansıtmayan, eksik veya yanıltıcı beyanların kamuya açık platformlarda paylaşılmasını kabul etmemekteyiz. Olayın gerçek gelişimini ortaya koyan imzalı belgelerimiz, servis kayıtlarımız ve diğer kanıtlarımız mevcuttur. Kamuoyunu yanlış yönlendirebilecek ve firmamızın ticari itibarına zarar verebilecek nitelikteki asılsız iddiaların devam etmesi veya gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde, ilgili kişi ve kişiler hakkında Türk hukuk mevzuatı kapsamında sahip olduğumuz tüm hukuki başvuru ve dava haklarımızı kullanacağımızı, gerekli yasal süreçleri başlatacağımızı bildiririz. Firmamızın ticari itibarının, marka değerinin ve yasal haklarının korunması konusunda gerekli hassasiyetin gösterileceğini kamuoyunun bilgisine sunarız.
