Acil İlaç Siparişinde Sürekli Ertelemeler Ve Çelişkili İletişim Mağduriyeti

Ersağ firmasının WhatsApp hattı üzerinden 18’inde uyuz için bir ilaç talebinde bulundum ve bu ürün için 3.500 TL ödeme yaptım. Acil bir sağlık durumum olmasına rağmen, “bugün–yarın gelir” denilerek siparişim 3 gündür sürekli ertelendi ve net bir tarih verilmedi.

Her yazdığımda ya ilacın hazır olmadığı, ya kargoda olduğu gibi belirsiz ve çelişkili cevaplar aldım. Bir dediklerini diğerini tutmayan bu iletişim tarzı, özellikle sağlıkla ilgili acil bir konuda beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul’da yaşamaktayım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kaldım. İlacın gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça bildirilmesini ve ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür acil durumlarda müşterilerle daha net, tutarlı ve şeffaf bir iletişim kurulmasını istiyorum.