Rezervasyon İptali, Konaklayamama Ve 30.000 TL İade Sorunu

Ers Global Turizm Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla Grand Bahama Beach Hotel, Konaklı / Alanya / Antalya adresindeki otele 31.08.2026 tarihinde rezervasyon yaptırdık ve ödememizi kredi kartı ile toplam 30.000 TL olarak gerçekleştirdik. Otele giriş yapmamız gereken tarih olan 02.09.2026 günü otele gittiğimizde, otel yetkilileri ers Global firması ile aralarındaki sözleşmenin sona erdiğini, bu nedenle bize oda veremeyeceklerini söylediler.

Otel, bu firmadan ücret alamadıklarını, ers Global ile yaptığımız rezervasyonu iptal etmemiz ve kendileriyle yeniden, ücreti tekrar ödeyerek rezervasyon yapmamız gerektiğini iletti. Biz bu teklifi kabul edemeyeceğimizi belirttik ve otelde hiç konaklayamadan geri dönmek zorunda kaldık. Otel tarafından konaklayamadığımıza dair bir belge tarafımıza verildi.

Yaşadığımız durum üzerine ers Global firması ile iletişime geçtiğimizde, ödediğimiz 30.000 TL’nin tarafımıza iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı, ayrıca telefon ve mesaj yoluyla yaptığımız hiçbir başvuruya geri dönüş sağlanmadı. Ödeme işlemi için bankamıza da itirazda bulunduk fakat bu süreçten de şu ana kadar herhangi bir olumlu sonuç alamadık.

Ne otelde konaklayabildik ne de ödememiz iade edildi. Ödemiş olduğumuz 30.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.