Serviste Aşırı Fiyat Artışı Ve Tespit Ücretine Şikayet

Aracımı, radyatörünün patlaması ve su eksiltmesi nedeniyle acil onarım amacıyla servisinize götürdüm. Radyatör ve kalorifer arızalarının yanı sıra fren ve debriyaj arızalarımı da belirttim. Bunlar içinde fiyat çıkarabilirsiniz, ama yüksek ihtimalle sadece radyatörü ve kaloriferi yaptırırım dedim. Sorun yok dediler. Aracı teslim ederken, herhangi bir onarım yaptırmamam halinde 15.000 TL arıza tespit ücreti alınacağı, en az bir onarım yaptırmam durumunda ise bu ücretin alınmayacağı tarafıma bildirildi.

İlk teklifte radyatör için yaklaşık 8.000 TL, kalorifer onarımı ve işçilik için 9.800 TL gibi fiyat verildi. Ancak arıza tespiti sonrasında 2013 model aracım için toplam 176.000 TL tutarında onarım teklifi sunuldu. Başlangıçta 8.000 TL olarak belirtilen radyatör işlemi, ek parça ve kalemlerle yaklaşık 14.000 TL’ye yükseldi. Kalorifer onarımının da eklenmesi durumunda bu iki işlemin toplam bedelinin yaklaşık 60.000 TL olacağı belirtildi.

Yalnızca radyatör onarımını yaptırmak istediğimde ise yurt dışından parça temini için 45 gün, onarım için de ek süre gerektiği ve aracın yaklaşık 60 gün serviste kalabileceği söylendi. Aracı acil kullanmam gerektiğini belirtmeme rağmen, onarımı kabul etmezsem 15.000 TL tespit ücreti ödeyerek aracımı teslim almam gerektiği ifade edildi.

Tüm arızaları aracı teslim ederken kendim belirtmişken, başlangıçta verilen fiyatların tespit sonrasında ciddi ölçüde yükselmesi ve aracımı başka bir yerde tamir ettirmek istediğimde 15.000 TL ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Fiyatlandırmanın şeffaflığı, ek masrafların gerekçesi ve tespit ücretinin hangi hizmet karşılığında talep edildiği konusunda açıklama bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı servisinizden memnun kalmadım. Konunun yetkililer tarafından incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Diğer araç sahiplerinin de benzer mağduriyetler yaşamamaları için servis seçerken dikkatli olmalarını öneriyorum.