Eris Arkadaşlık Adlı Sitede Hiçbir Kural İhlalim Olmadığı Halde Hesabım Bloke Edilmiştir

Eris sohbet sitesinde şirket hattı üzerinden açtığım enes_a**[email protected] adresine bağlı hesabım, yaklaşık 10 günden fazla süredir haksız yere bloke edilmiş durumda. Aynı telefonu iki kişi kullandığımız için, diğer kişinin sahte hesap açması nedeniyle sistem aynı numaradan bağlanan tüm hesapları engellemiş ve hiçbir kural ihlalim olmadığı halde benim hesabım da bloke edilmiştir.

Durumu defalarca kez siteye yazarak anlattım, başkasının yaptığı hatadan sorumlu tutulmak istemediğimi, gerçek bir kullanıcı olduğumu, profilimi fotoğrafla ve kimlik doğrulaması ile teyit edebileceklerini belirttim. Buna rağmen hesabım açılmadığı gibi, talebim de ciddiye alınmadı.

Destek hattına ulaştığımda sadece sistemin bu Proxy üzerinden bağlanan tüm hesapları otomatik olarak bloke ettiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar, ancak benim hesabım için herhangi bir inceleme yapmıyorlar. Hatanın sistemden kaynaklandığını, aynı cihazdan iki farklı kişi giriş yaptığı için toplu engelleme uygulandığını kabul etmelerine rağmen, mağduriyetimi giderecek bir adım atmıyorlar.

Hesabımın yeniden ve dikkatli bir incelemeden geçirilerek, gerçek ve kurallara uyan bir kullanıcı olduğumun tespit edilmesini ve hesabımın açılmasını talep ediyorum. Gerekirse yüz doğrulama, kimlik kontrolü veya resimli onaylı profil gibi ek güvenlik adımlarını da uygulamaya hazırım. Başkasının yaptığı ihlalin benim hesabıma mal edilmemesini ve bu haksız blokajın kaldırılmasını istiyorum.