Müşteri İletişiminde Hatalı Kesim Ve Reddetme Sorunu

Gaziantep Mimar Sinan Mahallesi’indeki Ergün Çeyiz mağazasından yaklaşık bir hafta önce eşim için şeffaf masa örtüsü kestirdik. Masamızın ölçüsü 145 cm olmasına rağmen, mağazada örtü 137 cm olarak kesilmiş.

Durumu fark edince 3 gün önce tekrar mağazaya gittik ve hatayı düzeltilmesini istedik. Ancak mağazadaki personel hem ölçüyü kendisinin kesmediğini söyledi hem de sanki biz yanlış ölçü vermişiz gibi davranarak bizi adeta yalancı konumuna düşürdü. Ne bir çözüm sunuldu ne de yardımcı olunmak istendi.

Hem yanlış kesim yapılması hem de hatanın kabul edilmemesi ve müşteriyle bu şekilde konuşulması bizi çok rahatsız etti. Mağduriyetimizin giderilmesini ve masa örtüsünün doğru ölçüde telafi edilmesini, ayrıca personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.