Eren Perakende İade Kaydı Hatalı ve Ürün Elimde Kaldı, Düzeltme Talebi

Trendyol üzerinden Eren Perakende mağazasından Tommy marka lacivert, MW0MW41773DDW5 kodlu Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iade ettim ve sistemde ürün iade edildi olarak görünüyor; ancak söz konusu t-shirt şu anda hâlâ benim elimde. Trendyol tarafı, başka bir ürünümü bu tişörtmüş gibi iade olarak kabul etmiş ve kayıtları da bu şekilde işlemiş görünüyor.

2 Temmuz’da ürün bana tekrar gönderildi ve yaklaşık bir hafta önce satın almıştım. Yani hem elimdeki t-shirt iade edilmemiş sayılıyor, hem de aslında başka bir ürünüm bu tişörtün iadesiymiş gibi işlenmiş durumda. Bu karışıklık nedeniyle ortada ciddi bir hata olmasına rağmen ne Trendyol kargo sürecinde ne de satıcı tarafında bir düzeltme yapılmadı.

Ben, yanlış ürünü iade olarak kabul eden satıcının veya ürünü yanlış şekilde kargolayan Trendyol kargo firmasının, sistemde iade edilmiş görünen diğer ürünü yeniden bana göndermesini; benim de şu an elimde bulunan Tommy Polo yaka tişörtü tekrar satıcıya göndererek sürecin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yasal haklarıma başvurmam gerektiğini söylediler. Müşteri olarak yaşadığım bu karışıklığın çözümünün bana bırakılmamasını, Trendyol ve satıcının sürece aktif şekilde müdahale ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.