Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Kararması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

GM 24 Pro 256 GB model telefonumun ekranında yaklaşık 20 gündür sürekli ve gün geçtikçe artan bir kararma sorunu yaşıyorum. Cihazımda hiçbir düşme, darbe, sert bir yere çarpma ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmadı. Ekranda en ufak bir vuruk, çatlak ya da kılcal çizik dahi bulunmuyor.

Telefonumu 18.09.2024 tarihinde satın aldım ve garanti sürem 18.09.2026 tarihine kadar devam ediyor. Bu nedenle 07.08.2026 tarihinde Adana Seyhan ilçesi Saydam Caddesi’nde bulunan Eren GSM adlı yetkili servise başvurdum. Oradaki görevli bayan telefonu eline alır almaz, detaylı bir inceleme yapmadan, sadece yüzeysel bakarak yere düşürmüş olabileceğimi veya sert bir yere çarpmış olabileceğimi söyledi ve sorunun kullanıcı hatası olduğu ima edildi.

Cihazımın dış yüzeyinde hiçbir darbe izi, kırık, çatlak veya çizik olmamasına rağmen, bana yalnızca 5700 TL ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceği belirtildi. Telefonumun sorunu garanti kapsamında değerlendirilmedi, cihazımın detaylı bir teknik incelemeye tabi tutulduğunu da gözlemlemedim.

Hem telefonumun fiziksel durumunun temiz ve hasarsız olması hem de garanti sürem devam etmesine rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ekran kararması sorunumu garanti kapsamında, ücretsiz şekilde incelenerek giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.