Türkiye Sigorta’nın Yanlış Yönlendirmesi Ve Erdem Hastanesi Laboratuvarındaki Çift Kan Çekimi

33 yaşındaki oğlum için iş yeri doktoru yıllık rutin mini check-up istedi. Kan, idrar, EKG, akciğer röntgeni ve doktor raporu talep edildi. Oğlum Türkiye Sigorta kapsamında olduğu için Türkiye Sigorta aradı, randevu ayarladılar ve bizi birkaç gün önce Güneşli’deki Erdem Hastanesi’ne yönlendirdiler.

Hastaneye gittiğimizde resepsiyonun solundaki görevli sekretere kan tahlillerini sordum, her şeyin paketin içinde olduğunu söyledi. Özellikle vitaminler ve CRP olup olmadığını defalarca sordum, her seferinde var olduğunu belirtti. Daha sonra CRP’nin olmadığını, vitaminlerin hepsinin olduğunu ancak d vitamininin bulunmadığını söyledi. Bunların sağlık sigortası kapsamında olmadığını ilettiler, biz de ücretli olarak yaptırmayı kabul ettik. Görevli kağıda CRP ve d vitaminini yazarak bizi alt kata yönlendirdi.

Alt kattaki sekreter yaklaşık 1800 TL tutarında bir ücret çıkardı. İki farklı kartla denememize rağmen pos cihazı arızalı olduğu için ödeme alınamadı ve nakit ödemek zorunda kaldık. Nakit olmasa aç ve susuz halde ATM aramak zorunda kalacaktık. Kan alımı sırasında da tecrübesiz çalışanlar nedeniyle oldukça zorlandık.

Diğer işlemler tamamlandıktan sonra ortopedik sorunu olan oğlum için ortopedi doktorundan rapor almak istedik. Ortopedi doktorunun sekreteri, rapor vermediklerini, bu raporu ancak devlet hastanesinin verebileceğini söyleyince hastaneden çıktık. Taksiyle yola çıktıktan bir süre sonra hastaneden arandık ve kanın tekrar alınması gerektiği söylendi. Tekrar aç şekilde hastaneye geri döndük. Nedenini sorduğumuzda laboratuvardaki cihazın bozuk olduğu, başka birinin ise karışıklık yaşandığı, bir başkasının da kapsam dışı tetkik istendiği için karışıklık olduğu gibi birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Tüm bu süreç, özellikle oğlum aç ve erken saatteyken, bizi ciddi şekilde strese soktu.

Ayrıca Türkiye Sigorta, randevu alınırken doktor raporu istendiğini özellikle belirtmemize rağmen, rapor vermeyen bir hastaneye bizi yönlendirdi. Sonrasında raporun alınabileceği ikinci bir özel hastane olduğunu öğrenip orayı aradık, rapor oradan alındı ve sonuçlar revire teslim edildi. Yani Türkiye Sigorta bizi rapor alınamayan bir hastaneye boşuna yönlendirerek zaman ve emek kaybına neden oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Erdem Hastanesi’nin laboratuvar sürecindeki yetersizlikleri, iki kez kan alınması, pos cihazı arızası yüzünden zorunlu nakit ödeme ve çelişkili açıklamalar, hem de Türkiye Sigorta’nın yanlış yönlendirmesi yüzünden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık.